News & Events

Event Mesh Solace - Customer Success Stories dengan Event Mesh

• Airtel meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan dengan mempersingkat waktu pelayanan dalam hitungan detik.

Airtel merupakan penyedia layanan telekomunikasi (mobile carrier) terbesar ketiga didunia dengan lebih dari 300 juta pelanggan di 20 negara. Mayoritas pengguna sering melakukan topup prabayar dalam waktu jangka pendek. Namun layanan yang didapatkan sering membuat mereka frustasi dikarnakan lamanya waktu pelayanan. Pelanggan sering mengeluh kepada customer support tentang permasalahan yang dihadapi, sehingga biaya dan waktu yang dihabiskan bagian customer support sangat tinggi.

Untuk mengatasi permasalahan ini, Airtel mengganti sistem pelayanan yang berbasis file batch dengan arsitektur event driven dan event mesh yang diperkuat dengan event broker solace. Dengan demikian airtel bisa mengekselerasi aliran event maupun informasi melalui sistem mereka dalam rangka memangkas waktu pelayanan dalam hitungan detik. Sehingga setiap pelanggan mendapatkan kepuasan dan loyalitas terhadap layanan yang mereka beli.

Dalam satu kesempatan Harmeen Mehta selaku CIO Airtel mengatakan "Kita hampir mencapai 100 milyar record dalam satu hari dan bagian terbesar ditangani oleh platform solace. Hal ini memperlancar kapasitas kami untuk transaksi dalam jumlah yang sangat besar, sungguh dalam kecepatan speed of light".

• Salah satu telco terkemuka (leading sector) memperbaiki waktu respon dalam hal layanan mandiri.

Salah satu penyedia layanan telekomunikasi terbesar di Amerika Utara dengan lebih dari 200 juta pelanggan meluncurkan aplikasi daring dan mobile untuk melayani pelanggan secara mandiri melalui aplikasi yang terintegrasi dengan akun pengguna sehingga mereka bisa memilih jenis layanan yang akan dibeli. Aplikasi tersebut memperoleh data dari pusat data yang tersebar di 7 regional, sering kali menyebabkan aplikasi CSP terlambat mengupdate informasi pelanggan secara real-time. Hal tersebut berdampak pada tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Setelah itu CSP menggunakan solace event mesh untuk menghubungkan ketujuh datacenter sekaligus semua bagian arsitektur active/active dengan menyebarkan data (fan-out) kesetiap datacenter. Yang mana ini berarti harus memiliki 7 salinan data dan pelanggan maupun sistem internal dan pengguna selalu menarik informasi/data dari datacenter lokal ketimbang menunggu semua datacenter mengagregasi semua data terlebih dahulu. Petukaran arsitektur ini memangkas waktu respon dari hitungan menit hingga detik.

Dengan demikian perusahaan telco bisa meningkatkan system of record menjadi dua kali lipat. Selain itu perusahaan juga bisa meningkatkan skor net promoter mereka sebanyak 15 persen dan memperoleh kembali posisi leading market share.

Baca Juga: Event Mesh Solace - Part 2. Transformasi Digital Disektor Telekomunikasi

• Reliance Jio mengelola pertumbuhan dan customer experience dengan Solace PubSub+

Grup Reliance Jio merupakan perusahaan swasta terbesar di India dan Reliance Jio sebagai sayap telekomunikasi mereka. Diproyeksikan memperoleh kesuksesan sebagai penyedia jaringan telpon, layanan digital dan broadband yang menyediakan 4G LTE keseluruh India.

Reliance Jio menggunakan event mesh yang diperkuat dengan PubSub+ event broker untuk memproses hingga 150,000 transaksi perdetik termasuk isi ulang prabayar, notifikasi, billing, dan pesanan baru. Fitur-fitur yang dimiliki oleh event brokers adalah slow consumer isolation, a 3 days spool of events, fast failoverHA dan built-in DR untuk memastikan semuanya berjalan lancar dan menghindari data korup atau hilang.

Mereka juga berencana untuk menggunakan IoT sebagai business enabler untuk key customer-centric initiatives. Mereka akan mengumpulkan data termasuk kekuatan sinyal beserta lokasi dari 200 juta piranti menggunakan protokol MQTT sehingga mereka bisa menempatkan tower baru secara tepat.

• Connected car masa depan: bagaimana industri manufaktur terbesar didunia merancang digital backbone mereka untuk memindahkan data antar lintas 27 pabrik secara real-time.

Salah satu manufaktur terkemuka menggunakan PubSub+ sebagai digital backbone mereka melintasi 27 manufaktur untuk meningkatkan asset tracking dan customer experience. Backbone memungkinkan informasi real-time mengalir diantara berbagai aset (suku cadang mobil, website, aplikasi cloud, sistem backend, dan lain-lain) antar lintas seluruh bisnis untuk membantu perusahaan memanfaatkan teknologi secara cepat dan efektif sehingga mereka bisa mengeluarkan berbagai layanan bermutu dan berbeda kepada tim enjiner mereka, jaringan bisnis dan pelanggan.

• Glossaries

Slow Consumer Isolation: mesin solace dirancang khusus untuk menangani aplikasi klien yang sedang mengalami performa lambat sehingga tidak berdampak pada performa publisher lain atau client yang sedang dalam performa tinggi.

Events spool: event yang disimpan oleh mesin solace dengan tujuan untuk menjamin tidak ada event yang hilang atau korup. User bisa mengatur kapasitas penyimpanan event untuk menampung seluruh event yang masuk/keluar dari event broker solace.

Fast failover HA: jika pelanggan ingin memiliki infrastruktur yang robust untuk menjamin ketersediaan layanan tanpa waktu downtime maka pelanggan bisa mengimplementasikan infrastruktur DR. Untuk mendukung kebutuhan tersebut diatas, solace memiliki fitur fast failover HA untuk membackup server production untuk dialihkan ke server HA jika terjadi kegagalan/down pada server production.

Built-in DR: untuk menjamin ketersedian layanan saat terjadi bencana, solace memiliki fitur DR yang sudah built-in. Artinya pelanggan tidak membutuhkan aplikasi/license tambahan untuk membangun server DR.

Sumber: Solace