Event Mesh Solace - Part 5. XL Axiata Success Story
XL Axiata Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Streaming Real-Time Data ke Aplikasi Mobile Baru dan Sistem-Sistem Lainnya
XL Axiata, lebih dikenal dengan XL merupakan salah satu perusahaan telekomunikasi yang menduduki 2 besar di Indonesia dengan pendapatan 1.7 Milyar dolar Amerika Serikat pada tahun 2019. XL menawarkan berbagai layanan data komunikasi, internet broadband, komunikasi mobile dan layanan 4G, serta XL merupakan operator pertama yang mengalihkan bisnisnya dari voice dan SMS ke data. Data hari ini mencatat bahwa 89% pendapatan dari layanan tersebut diperoleh dari 86% diantaranya merupakan penetrasi dari smartphone.
Tantangan yang dihadapi
Integrasi sistem legacy dan infrastruktur distribusi data tidak dapat memenuhi kebutuhan data real-time baru. Hal ini berhubungan dengan rencana mereka untuk pindah ke model data sentrik yang kian meningkat.
Dikarnakan pendapatan XL dari layanan bisnis berbasis voice SMS terus menurun, XL telah memulai perjalanan mereka menuju bisnis berbasis data. Transformasi digital yang mereka lakukan adalah mengadopsi kerangka open API untuk mempermudah koneksi dengan mitra bisnis dan memodernisasi infrastruktur analitik mereka dari non-real time ke proses real-time untuk menyasar banyak target dan personalisasi customer experience.
Untuk pindah ke strategi bisnis ini tentunya XL menerima banyak tekanan disisi infrastruktur IT mereka, yang mana sebelumnya menggunakan TIBCO BusinessWorks dan EMS. Mereka mengalami berbagai issue terkait operasional EMS yang terbatas secara performa, waktu failover yang lama, ditambah kurangnya dukungan protokol seperti AMQP, MQTT, dan REST ke messaging backbone. Selain itu untuk mendukung rencana mereka untuk pindah ke cloud dan Kubernetes, mereka membutuhkan integrasi real-time antara multi-cloud dan lingkungan on-premise.
Apa yang dilakukan Solace untuk membantu XL?
Platform Solace PubSub+ membantu XL untuk mengembangkan modern customer experience dengan aplikasi MyXL mereka, dan memindahkan event lifecycle antara layanan Google (Anthos dan GCP) dan AWS.
Dengan kemampuan untuk mengintegrasikan berbagai cloud berbeda dan aplikasi on-premise melalui aneka protokol, solace PubSub+ berperan penting sebagai platform sentral untuk menyerap data transaksi dan menyebarkannya ke sistem yang membutuhkan data tersebut secara event-driven manner.
Oleh karna mereka ingin menghubungkan sistem-sistem yang berjalan di Anthos GKE di on-premise, cloud, dan private cloud AWS VPC regional Singapura, XL sangat terbantu dengan kapabilitas Dynamic Message Routing (DMR) yang bisa mengautomasi aliran informasi kemana saja serta antar lintas lingkunngan tanpa ada masalah.
Baca Juga: Event Mesh Solace - Part 4. 7 Keunggulan Event Mesh dan Hubungannya dengan Connected Car
Keuntungan apa yang didapat XL?
Dengan adanya real-time event streaming antara sistem legacy di on-premise dan microservices di cloud, Solace membantu XL mencapai real-time dan personalized customer experience melalui aplikasi customer yang lebih baik, powerful, dan responsif yang mereka namakan dengan MyXL sehingga meningkatkan partisipasi pelanggan dan peluang pendapatan. Selain itu mereka juga menggunakan teknologi Solace untuk mengintegrasikan aplikasi mitra bisnis dengan proses bisnis mereka dan pengambilan kebijakan.
Sumber: Solace