Customer Satisfaction Survey  adalah salah satu cara perusahaan untuk untuk mengidentifikasi pelanggan. Survey kepuasan pelanggan atau konsumen ini menjadi salah satu kunci dari kesetiaan (loyalitas) pelanggan.

Arief Budiyanto, S.E.I., M.M., dalam e-book Pemasaran Jasa Pengertian dan Perkembangan, menjelaskan pengertian kepuasan pelanggan adalah suatu perasaan berupa kenyamanan atau kekecewaan, yang timbul dari membandingkan suatu produk yang diterima pelanggan.

Menurut Kotler dan Keller (2009), suatu perusahaan yang bijaksana akan selalu mengukur kepuasan pelanggan secara reguler atau rutin. Pasalnya, kepuasan pelanggan akan menentukan pertumbuhan suatu perusahaan.

Ternyata hampir sebagian besar pemilik bisnis masih merasa bahwa mengukur kepuasan pelanggan bukanlah sesuatu yang penting untuk dilakukan. Padahal Customer Satisfaction Survey  sangat berguna untuk mendengarkan opini customer, supaya kamu bisa tahu aspek bisnis apa saja yang perlu ditingkatkan. Hasilnya sudah pasti customer akan merasa senang dan bisnis kamu semakin maju.

4 Tujuan Penting Melakukan Customer Satisfaction Survey

1. Mengetahui Kualitas Produk

Tujuan dari survey kepuasan pelanggan yang utama yaitu membuat pihak perusahaan mendapat gambaran kualitas produk. Artinya, perusahaan akan tahu seberapa bagus kualitas layanan dan produk yang dipasarkan.

Apabila peminat banyak, maka bisa dikatakan kualitas produk tersebut bagus. Namun, produk yang laris juga tidak selamanya bagus, bisa jadi memang karena harganya lebih murah.

2. Evaluasi Terhadap Produk

Tujuan dari survey kepuasan pelanggan adalah untuk mengetahui seberapa puas pelanggan dari produk yang sudah ditawarkan. Apabila hasil survei menunjukan hasil kurang memuaskan, maka perusahaan perlu melakukan inovasi untuk memperbaiki produk.

3. Penilaian Penjualan Perusahaan

Tujuan survey kepuasan pelanggan juga bisa digunakan sebagai pengukur seberapa banyak produk yang sudah berhasil terjual. Nah, dari hasil survey itu bisa dilihat seberapa besar produk yang akan dipasarkan nantinya untuk mencapai target yang sebelumnya ditargetkan.

4. Mengetahui Kemampuan Pesaing

Survey kepuasan pelanggan juga bertujuan untuk membantu perusahaan mengetahui seberapa besar kekuatan para kompetitornya Jadi, survey pelanggan tidak hanya berfokus pada pelanggan kita saja, tapi juga bisa ke para pelanggan pesaing. Dengan informasi yang ada, kita bisa mengatur strategi untuk meningkatkan persaingan.

Jadi sudah mengerti mengapa Customer Satisfaction Survey  bisa memberikan masukan yang luar biasa berharga untuk kemajuan bisnis kamu? Dengan mengetahui opini customer, kamu bisa memberikan pengalaman berbelanja yang lebih menyenangkan dan memuaskan, sehingga bisnis kamu akan jauh meninggalkan kompetitor yang tidak mau repot melakukan survey kepuasan pelanggan.